关于梦境玩家帐号被盗处理公告

亲爱的梦儿们，大家好！

随着网络虚拟盗窃事件日益猖獗，各种盗号方式层出不穷。近期，梦境客服接到部分玩家留言及来电反映帐号被盗，造成财产被转移、物品被销毁等损失，对此不幸遭遇，受害玩家无不痛心疾首。

我们能够理解到您丢失帐号或财产的焦急心情，为了避免此类遗憾事件再度发生，也为了能够最大限度的维护您的权益，请务必详细查阅以下处理盗号的流程及注意事项。同时梦境客服团队也会尽最大的努力为您提供帮助！

一、账号被盗我该怎么办？

如果您怀疑或发现自己的账号被盗，请在三天内与我们的在线客服联系，或以邮件、电话的形式申请冻结账号（账号锁定时间为72小时）。申请锁定账号时需向客服人员提供登陆ID、昵称、大致被盗时间、经常登录城市以及丢失物品详细清单。客服人员在接到投诉或申请冻结账号1-3个工作日内与您取得联系，了解具体情况或告知处理结果。解除帐号锁定需要提供本人有效证件的扫描件和高级安全信息。

梦境客服电话：020-85659655/020-85520778
梦境客服QQ：935798891
被盗反馈联系邮箱: service@xlands-inc.com
解除锁定邮箱： key@xlands-inc.com 

二、梦境客服现阶段可提供/不可提供的被盗个案受理

1、现为试运行阶段，暂时只对红钻用户开放被盗账号处理；

2、只提供7天内账号被盗处理，账号被盗超过7天概不处理；

3、丢失物品（梦境券或服饰）损失达100人民币（或1000梦境券）以上，暂不处理梦境币及梦境豆损失；

4、玩家与其朋友之间存在共享账号的情况导致账号被盗或物品丢失，概不处理；

5、玩家私下自愿与他人交易引起的物品丢失，概不处理；

6、严厉打击盗号，对盗号者进行处罚，丢失的物品不保证一定能够找回；

7、因为账号遗失而导致的物品被销毁，官方不提供恢复；

8、玩家举报及积极提供线索，涉嫌盗号的账号将被暂时封停，以确保物品不再流失。经过查证属实后，将公布确切盗号者昵称，进行永久封号处理。（注：若发现有肆意举报扰乱客服工作的玩家，将受到严厉处罚！）

三、梦境客服温馨提示各位梦儿

1） 玩家提交盗号申诉后，客服人员将尽力协助调查被盗事件，流程如下：
　　a.如您怀疑自己的帐号被盗，建议您尽快向客服提交盗号申诉；
　　b.客服立刻冻结玩家被盗账号，以防二次被盗；
　　c.确认玩家身份并协助玩家找回并修改登陆密码；
　　d.共同调查被盗事件，被盗玩家提供官方需要的相关信息；
　　e.官方客服尽最大努力帮助玩家减少被盗损失；
　　f.在处理盗号事件过程中，建议您不要解除被盗账号冻结，如您要求解除，发生二次被盗后果自负。

2）玩家在平时游戏生活中，应注意如何保障自己账号安全？

《账号安全，防盗、防骗指南》

《防盗知识一：什么是木马和病毒？要如何防盗》

为了保障梦境所有玩家的利益，我们始终坚决抵制盗号，与盗号行为进行着最坚决最彻底的斗争。梦境客服特别提醒广大玩家注意防盗。一旦发生盗号情况，建议您立即与我们取得联系，我们在确认您游戏帐号的所属权后会先予以查证，尽量帮助您减少盗号损失。坚决抵制盗号行为，提高安全保护意识，我们将竭诚为您服务^_^

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